Trocas e Devoluções
Substituição de Mercadoria - 1ª Troca Grátis
Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, para realizar sua substituição. Para isso você conta com o prazo de 7 dias, contados à partir do dia da entrega de sua compra, para solicitar sua troca à nossa equipe. Os encargos da 1ª tentativa de troca (frete de ida e volta) serão por nossa conta, ou seja, nós nos responsabilizamos pelo custo de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e pelo reenvio do produto ao endereço de entrega do pedido original. Para esta troca a modalidade de postagem dos Correios será o PAC.
Como faço a solicitação de Troca?
Basta nos contatar através dos canais de atendimento e iremos processar seu pedido de troca. Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios e as informações para envio do produto no e-mail de seu cadastro. Pedimos que fique atenta (o) ao recebimento pois a validade da autorização é de 5 dias corridos após ser gerada. Caso não receba no prazo de envio acima nos comunique imediatamente, antes do vencimento deste prazo, pois não é possível gerar outra autorização.
Nós não fazemos reservas de produtos para troca, após recebermos o seu calçado em nosso centro de distribuição, dentre o prazo de até 5 dias úteis, ele será analisado e estando de acordo com as regras de substituição (produto sem uso, dentro da embalagem original e as demais regras disponibilizadas no nosso site - https://www.perelax.com.br/trocas-e-devolucoes) encaminharemos um VALE COMPRAS (no valor do produto a ser substituído) para que você possa realizar uma nova compra de acordo com o estoque da loja, ficando livre para escolher qualquer modelo ou numeração.
Se houver diferença de valor no produto escolhido nesta nova compra o pagamento dela deverá ser feito através da modalidade de pagamento do pedido original (boleto/ cartão de crédito).
- Pedidos com 2 (dois) ou mais pares de calçado deverão ser enviados em uma única postagem (caso necessária a troca de mais de um calçado). Será concedida apenas uma autorização de postagem por pedido.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento.
- Meias, calçadeiras, palmilhas, protetores de calos, aromas e cremes não são passíveis de troca.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pé Relax se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Produto com Defeito
Comercializamos apenas produtos que gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeitos em até 90 dias após o recebimento, faremos a análise do produto. O frete de ida e volta da mercadoria até nosso Centro de Distribuição é por nossa conta. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação
O cliente deve solicitar a análise do produto através da Central de Atendimento, explicando o motivo da solicitação, bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo as seguintes normas:
- Devolver o produto na embalagem original.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, Pé Relax se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Como funcionará esta análise de defeitos dos produtos?
A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, será concluído o laudo final do pedido de conserto. O prazo máximo de conclusão é de 30 dias úteis após o recebimento do produto pelo setor responsável. O laudo poderá ser:
- Favorável ao conserto: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto já reparado.
- Contrário ao conserto: O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto;
Desistência da Compra
Se você efetuou sua compra, recebeu seu produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:
- Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- Devolução da Mercadoria: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Já efetuei a troca, tenho direito ao arrependimento de compra? Não. Consideramos que se o cliente desejou realizar a troca/substituição de um produto é porque não houve arrependimento da compra e desta forma o cliente perde seu direito à este recurso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pé Relax se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Escolhas da Semana
Palmilha Meio Número com Aplique em Gel - IM-010315326
R$ 29,90 29.90 R$
1x de R$ 29,90 sem juros
Chinelo Flat Agapanto - Bronze - TA-210006-BRZ
R$ 89,90 89.90 R$
2x de R$ 44,95 sem juros
Tamanco Celósia - Espresso - TA-593400-ESP
R$ 169,90 169.90 R$
5x de R$ 33,98 sem juros
Rasteirinha Agapanto - Framboesa - TA-262208-FRA
R$ 79,90 79.90 R$
2x de R$ 39,95 sem juros
Sandália Anatômica Jasmim - Preta - PI-500344-PTA
De: R$ 189,90 R$ 169,90 169.90 R$
5x de R$ 33,98 sem juros
Peep Toe Margarida - Preto - PI-114046-PTO
R$ 199,90 199.90 R$
6x de R$ 33,32 sem juros
Sandália Helicônia - Preto - PI-239015-PTO
R$ 219,90 219.90 R$
6x de R$ 36,65 sem juros
Sandália Anabela Papoula - Off White / Areia - PI-540361-OAR
R$ 219,90 219.90 R$
6x de R$ 36,65 sem juros
Depoimentos de quem já garantiu seus Calçados Confortáveis
Maria do Rosário20/11/2017
Sapato Branco para Profissionais da Saúde (Ver Produto)
Muito tranquilo comprar online, não precisa ter medo, o Danilo me atendeu e foi muito atencioso.
RENATA RODRIGUES SILVA24/04/2023
Sandália Feminina Confort para Esporão e Fascite - Telha (Ver Produto)
Muito bonito e confortável, ficou bem ajustado no pé
Maria Stela Carmona18/05/2023
Tamanco Feminino Confort para Fascite e Esporão - Denim (Ver Produto)
Otima sandalia. Adorei. Muito confortavel e linda.
Maria do Carmo Félix de Santana15/12/2020
Tênis Caminhada E Joanete Feminino - Amarelo (Ver Produto)
Amei o produto e o prazo de entrega foi ótimo
Júlia Souza Da Silva Leandro 21/09/2020
Tênis c/ Amortecedor para Esporão e Fascite - Azul (Ver Produto)
Tênis extremamente confortável, acabamento perfeito. Só errei no tamanho, mas faz parte na próxima compra acerto.
Fabiola Sacilotti dos Santos 16/12/2022
Chinelo Feminino Especial para Fascite Plantar - Rosado / Camel (Ver Produto)
Nossa eu amei o chinelo que comprei! Super macio, bem confortável, com certeza comprarei novamente
Claudineia da Silva oliveira 29/04/2021
Tênis para Esporão e Fascite em Tecido Knit c/ Cápsula de Ar - Preto (Ver Produto)
Excelente produto, muito confortável, chegou antes do prazo previsto, gostei muito
Vanusa Conceição Gonçalves de Aguiar17/03/2021
Chinelo Feminino para Esporão e Fascite - Vinho (Ver Produto)
Amei o chinelo, muito confortável. Tenho esporão e senti um alívio na hora que calcei, maravilhoso, em breve pretendo comprar outro. Adorei o respeito e a atenção que a loja teve comigo, parabéns pelo atendimento.
Danielle Nascimento30/05/2022
Tênis c/ Amortecedor para Esporão e Fascite - Rosado (Ver Produto)
o tênis é muito confortável, minha mãe gostou
Vanilda Campos Rodrigues19/01/2021
Sandália para Esporão e Fascite com Elástico - Preta (Ver Produto)
A sandália adquiri para presente a minha mãe, ela adorou, leve macia, e realmente faz a diferença.
MARIA DA GLORIA OLIVEIRA 15/03/2021
Chinelo Feminino para Esporão e Fascite Plantar - Brown (Ver Produto)
Produtos de excelente qualidade, entrega na data combinada. Calçados muito confortáveis
Neusa A. S. Mardcondes30/12/2020
Sandália Feminina para Esporão - Preta (Ver Produto)
Amei a sandália, super leve e não doi meu pé q tem esporão. e os produtos que comprei chegaram em casa super rápido. amei tudo