Trocas e Devoluções
Substituição de Mercadoria - 1ª Troca Grátis
Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, para realizar sua substituição. Para isso você conta com o prazo de 7 dias, contados à partir do dia da entrega de sua compra, para solicitar sua troca à nossa equipe. Os encargos da 1ª tentativa de troca (frete de ida e volta) serão por nossa conta, ou seja, nós nos responsabilizamos pelo custo de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e pelo reenvio do produto ao endereço de entrega do pedido original. Para esta troca a modalidade de postagem dos Correios será o PAC.
Como faço a solicitação de Troca?
Basta nos contatar através dos canais de atendimento e iremos processar seu pedido de troca. Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios e as informações para envio do produto no e-mail de seu cadastro. Pedimos que fique atenta (o) ao recebimento pois a validade da autorização é de 5 dias corridos após ser gerada. Caso não receba no prazo de envio acima nos comunique imediatamente, antes do vencimento deste prazo, pois não é possível gerar outra autorização.
Nós não fazemos reservas de produtos para troca, após recebermos o seu calçado em nosso centro de distribuição, dentre o prazo de até 5 dias úteis, ele será analisado e estando de acordo com as regras de substituição (produto sem uso, dentro da embalagem original e as demais regras disponibilizadas no nosso site - https://www.perelax.com.br/trocas-e-devolucoes) encaminharemos um VALE COMPRAS (no valor do produto a ser substituído) para que você possa realizar uma nova compra de acordo com o estoque da loja, ficando livre para escolher qualquer modelo ou numeração.
Se houver diferença de valor no produto escolhido nesta nova compra o pagamento dela deverá ser feito através da modalidade de pagamento do pedido original (boleto/ cartão de crédito).
- Pedidos com 2 (dois) ou mais pares de calçado deverão ser enviados em uma única postagem (caso necessária a troca de mais de um calçado). Será concedida apenas uma autorização de postagem por pedido.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento.
- Meias, calçadeiras, palmilhas, protetores de calos, aromas e cremes não são passíveis de troca.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pé Relax se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Produto com Defeito
Comercializamos apenas produtos que gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeitos em até 90 dias após o recebimento, faremos a análise do produto. O frete de ida e volta da mercadoria até nosso Centro de Distribuição é por nossa conta. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação
O cliente deve solicitar a análise do produto através da Central de Atendimento, explicando o motivo da solicitação, bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo as seguintes normas:
- Devolver o produto na embalagem original.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, Pé Relax se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Como funcionará esta análise de defeitos dos produtos?
A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, será concluído o laudo final do pedido de conserto. O prazo máximo de conclusão é de 30 dias úteis após o recebimento do produto pelo setor responsável. O laudo poderá ser:
- Favorável ao conserto: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto já reparado.
- Contrário ao conserto: O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto;
Desistência da Compra
Se você efetuou sua compra, recebeu seu produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:
- Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- Devolução da Mercadoria: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Já efetuei a troca, tenho direito ao arrependimento de compra? Não. Consideramos que se o cliente desejou realizar a troca/substituição de um produto é porque não houve arrependimento da compra e desta forma o cliente perde seu direito à este recurso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pé Relax se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Conforto da Semana
Depoimentos de quem já garantiu seus Calçados Confortáveis
Lúcia Leonor Soares Duclos01/02/2021
Sandália Anatômica Esporão E Fascite - Bege (Ver Produto)
Sandália confortável e bonita,gostei muito e indico!!!
Silvia Stefano Ferreira12/10/2020
Sandália Para Esporão E Joanete - Mini Relax / Lycra Preta (Ver Produto)
Adorei a sandália... confortável...pra mim, que tenho problemas de inchaço nos pés...
SUZIE SOUZA02/05/2018
Sapato Anatômico Feminino - Preto (Ver Produto)
Estou muito satisfeita com o produto, ja conhecia a marca, super confortavel e sensação de conforto o dia todo, indico para quem queira adiquirir.
sonara de oliveira aredes23/10/2020
Sapato Casual Feminino - Fibra (Ver Produto)
Tênis bonito e confortável! Comprei o bege, pena que meu número nunca tem o preto! Vale a pena a compra!
Elisabeth Alberto de Jesus20/09/2021
Mule em Knit para Esporão e Fascite - Preto (Ver Produto)
Comprei mule . Confortável, macio e realmente muito relaxante.
Erika Walkiria Moraes Simões10/05/2021
Tênis c/ Amortecedor para Esporão e Fascite - Vinho (Ver Produto)
Tênis lindo, super confortável, super ibdico!!.
Maria de Fátima Jacinto de Medeiros 22/05/2023
Tênis c/ Amortecedor para Esporão e Fascite - Rosado (Ver Produto)
O tênis é ótimo. Confortável, macio e adequado as dores no calcanhar. É moderno com design perfeito. Gostei muito de usar e está melhorando a dor no calcanhar. Vou adquirir outros produtos.
Laudicéa Alves de Oliveira Martins17/08/2020
Tênis c/ Amortecedor para Esporão e Fascite - Vinho (Ver Produto)
Tenho esporão e, o tênis ė muito confortável. Chegou bem embalado .
Lindair Ribeiro24/11/2018
Tênis Fascite Plantar e Joanete com Velcro - Vinho (Ver Produto)
Lindo tênis, muito macio, vale cada centavo.
Maria Rosario28/01/2021
Sandália para Senhoras Esporão e Fascite - Lycra Nassau Preta / Sola Preta (Ver Produto)
Adorei o modelo, super levinho, o material é fresquinho e super macio. Recomendo.
Denise de Carvalho Albano06/06/2022
Tênis para Esporão e Fascite em Tecido Knit c/ Cápsula de Ar - Preto (Ver Produto)
Melhor tênis que eu já adquiri... Sofria com dores na região sacra-lombar e nos pés e depois de começar usar este tênis nunca mais tive qualquer tipo de dor na coluna e nem nos pés... Já estou pensando na nova compra
DULCINEIA SILVA FERREIRA25/04/2021
Tênis c/ Amortecedor para Esporão e Fascite - Preto (Ver Produto)
Tênis muito confortável nota 10. Ótima qualidade. Chegou rapidinho . Estou muito satisfeita.